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Lindert Digitalisierung den Personalmangel in der Veranstaltungswirtschaft?

Geschrieben am 23. April 2023.
Veröffentlicht in Allgemein.
Lindert Digitalisierung den Personalmangel  in der Veranstaltungswirtschaft?

Im „Tagesspiegel“ vom 9.3.2023 war ein interessanter Artikel von Paul Philipp Hermann, dem CEO der Event Inc Group, zu lesen. Darin beschreibt er, dass Corona und die damit verbundene Beschleunigung negativer Prozesse nur eine Ursache für Personalprobleme in der Veranstaltungsbranche sind.

Inflation, explodierende Energiepreise und der allgegenwärtige Personalmangel machen der MICE-Branche (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions) weiterhin zu schaffen – und der Rückstand bei der Digitalisierung bremst sie zusätzlich aus.

Dass an entscheidenden Stellen Leute fehlen, bestätigt auch der MICE Report 2023, in dem die Entwicklung der Eventbranche in den Jahren von 2019 bis 2022 unter die Lupe genommen wurde. Die Ergebnisse zeigen beispielsweise, dass 2019 noch rund 70 Prozent der Event-Anfragen bedient werden konnten. Dieser Wert ist zwischenzeitlich aufgrund von Personalengpässen bei hoher Nachfrage auf 40 Prozent gefallen. Außerdem zeigt die Analyse, dass angefragte Locations immer mehr Zeit benötigen, um auf Anfragen zu reagieren.

Die Nachfrage seitens der Veranstaltungsplaner:innen sei groß, schreibt er, doch gleiches gelte auch für die Personalengpässe auf Seiten der Anbieter. Während der Pandemie sind viele Arbeitskräfte aus der Eventbranche in andere Berufszweige abgewandert. Diese Entwicklung lasse sich nicht mehr umkehren, daher stünden auch viele Gastronomie- und Hospitality-Betriebe unter Druck. Im Niedriglohnsektor wäre es besonders schwierig, ausreichend Personal zu finden – insbesondere, wenn man nicht mit Benefits wie Homeoffice-Regelungen werben könne. Event-Einkäufer:innen bekommen das deutlich zu spüren: 2023 könnten Preissteigerungen von bis zu 40 Prozent möglich sein.

Veranstaltungsplanung verschlingt Ressourcen
Hermann schreibt weiter: „Das zentrale Problem: Die Planung und die Umsetzung von Veranstaltungen ist ein zeit- und personalintensiver Prozess – aus Sicht der Käufer:innen ebenso wie aus jener der Dienstleister:innen. Diese Entwicklung hat sich seit der Pandemie auch deswegen verschärft, weil Live-Events einen besonderen Mehrwert oder Erlebnisfaktor bieten sollen. Das setzt beide Seiten unter Druck.

Zur Einordnung: Ein analoger Planungsprozess beansprucht auf Unternehmensseite von der Recherche bis zur Abrechnung laut MICE-Report 2023 durchschnittlich 15 Stunden – die Skala ist nach oben offen. Dienstleister:innen stehen wiederum vor der Mammut-Aufgabe, mit weniger Personalressourcen neben dem normalen Betrieb administrative Aufgaben wie die Erstellung und Abstimmung von Angeboten, das Pricing und Abrechnungen abzuwickeln.“

Digitalisierung als Schlüssel?
Trotz dieser offenkundigen Probleme herrsche in der Branche eher eine „Weiter so!“-Stimmung vor, dabei sei es höchste Zeit, endlich ins Handeln zu kommen. Mehr als zwei Drittel der Event-Einkäufer:innen sehen das laut Studie auch so und wünschen sich mehr digitale Prozesse. Die Branche arbeite noch wie vor 20 Jahren, entsprechend sei es unumgänglich, endlich die Digitalisierung ressourcenintensiver Prozesse auf beiden Seiten anzugehen.

Dann müssten die Mitarbeiter:innen in Unternehmen nicht mehr unnötig Zeit mit der Planung von Veranstaltungen verbringen. Und qualifiziertes Personal in Hospitality-Betrieben könnte jene Aufgaben übernehmen, die sich nicht digitalisieren lassen, wie den direkten Kontakt zu den Gästen.

Hermann beschließt seinen Beitrag mit der klaren Forderung: „In Zeiten von Personalmangel, aufwendigen Teamevents und explodierenden Preisen muss die MICE-Branche endlich die Digitalisierung angehen, um zukunftsfähig zu bleiben!“

Paul Philipp Hermann (Jahrgang 1982) ist CEO der Event Inc Group, einer digitalen Plattform für die Buchung und das Management von Firmenveranstaltungen. Zuvor war der Jurist unter anderem als Berater bei der Boston Consulting Group tätig.

Autor: Hans Jürgen Heinrich

Bildquelle: Joao Viegas auf unsplash


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